Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A ID da Beleza tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra incrível com os nossos dermocosméticos. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

• Prazo: O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  
• Condição do Produto: Por se tratarem de cosméticos (produtos de higiene pessoal e saúde), só aceitaremos devoluções de produtos que não tenham o lacre rompido, sem nenhum indício de uso, em sua embalagem original e acompanhados de todos os acessórios (se houver). Produtos abertos, testados ou com a embalagem danificada pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte Se o seu pedido chegar com a embalagem vazando, válvula quebrada ou qualquer outro defeito que comprometa o uso, faremos a troca imediatamente.

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para relatar o defeito. Para avarias no transporte (caixa amassada, vazamento), pedimos que a comunicação seja feita o mais rápido possível, preferencialmente no dia da entrega.
• Condição: O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação ou avaria, um novo produto idêntico será enviado sem custos adicionais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução O processo é simples! Basta enviar um e-mail para iddabeleza.adm@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• No caso de defeito ou avaria, anexar fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará a sua solicitação e entrará em contato o mais breve possível com todas as instruções de postagem (logística reversa). Você receberá um código para postar o produto em uma agência dos Correios sem custo de frete.

4. Restituição de Valores Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, faremos a restituição do valor pago:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis.